- on Thu 18 May 2023
Category: 跟进客户 沟通 开发客户keywords
大家都知道，做外贸这行，我们能从工作以外的话题切入，慢慢与客户保持联系，让客户在沟通过程中对我们慢慢加深印象，产生好感，这对于我们的订单跟进和开展是有很大的帮助的，但是对于很多人来说，却不知道该怎么与客户保持沟通，或者说不知道跟客户能聊点什么，尬聊的感受不是谁都能接受得了的。
我们必须承认的是，有些客户其实并不喜欢跟我们聊工作以外的事情，这对于他们来说很不适应，他们不喜欢将私下的感情掺杂在工作当中，或者说这一类的客户其实是不喜欢浪费时间来跟你交流感情的，他们这类人的工作效率会非常的快，商务工作中基本都是直奔主题的，忙于工作的他们并不愿意浪费时间来跟你聊工作以外的事情。
我們必須承認的是，有些客戶其實並不喜歡跟我們聊工作以外的事情，這對於他們來說很不適應，他們不喜歡將私下的感情摻雜在工作當中，或者說這一類的客戶其實是不喜歡浪費時間來跟你交流感情的，他們這類人的工作效率會非常的快， 商務工作中基本都是直奔主題的，忙於工作的他們並不願意浪費時間來跟你聊工作以外的事情。IG 誰 按 讚,IG 引关注,IG 買粉絲,IG增follow粉,IG引流,IG爆like粉
如果面对的是这样的客户，我们还是要时不时地去跟他尬聊的话，对他来说就是一种不折不扣的骚扰。那么，为了对症下药的跟进客户，我们在跟进之前，首先要做的就是观察分析客户。
一、观察客户的几种方法渠道
1、根据社交平台去观察客户
一般客户在社交平台上面都是有自己的账号的，里面有基本信息，有动态，有心情，有日常，我们可以在这些平台上面观察到客户的动态，比如在LinkedIn上可以看对方的履历，曾经在哪些公司上任过职，目前是什么职位，在Facebook/Instagram上可以看他的生活动态，他发布的动态风格是那种严肃一本正经的，还是诙谐风趣的，他关注了哪些博主，会去点赞哪些内容等等，多多少少也能看出来客户是一个什么样的人。
2、通过交流去观察客户
行为和说话是一个人性格的直接表达方式。在与客户沟通的过程中，我们很容易从他们的话语中找到一些线索和感受。客户的英语水平、打字速度、回复速度、表情习惯、语气是礼貌还是调皮，是认真还是好奇，在沟通的过程中，我们基本上可以把握客户的风格。
在沟通过程中我们能够把握客户风格的前提下，我们是能够很好的去契合客户风格办事与沟通方式的， 怕的就是那种你把握不住风格的，毕竟生活中的你跟工作中的你不会用同一种相处方式，有些人可以在工作中把自己的性格隐藏的很好，有些却不会隐藏。
在溝通過程中我們能够把握客戶風格的前提下，我們是能够很好的去契合客戶風格辦事與溝通管道的，怕的就是那種你把握不住風格的，畢竟生活中的你跟工作中的你不會用同一種相處管道，有些人可以在工作中把自己的性格隱藏的很好，有些卻不會隱藏。IG 誰 按 讚,IG 引关注,IG 買粉絲,IG增follow粉,IG引流,IG爆like粉
3、通过贸易来观察客户
一个人处理工作的方式也是可以影射出一个人的性格的，人在认真处理事情的时候，专注的模样是做不得假的，自然而然的会流露出来每个人的处事风格。
比如说在跟你磨价格的时候，如果客户是那种可以为了1%的价格跟你磨上半个月的，这种客户肯定是很有耐心的那种人，这类的客户一般也是性格比较好的那种人，比较好说话。
如果是那种因为你日期把握不好而经常发脾气的客户，这类的客户是时间观念特别强的人，如果我们有迟到、拖延这类的事情发生，在客户心中是超级强的减分项。
客户被比较生气的时候，我们不能够沉默，沉默对于正在气头上的客户来说是更容易激起怒意的表现，所以你会见到很多服务业的客服，在遇到用户发脾气的时候，都是用温柔淡定的语气去哄的，这样才是 好的解决方法。
有些人说，在工作之外不知道跟客户聊些什么话题增进关系。
1、天气
谈天气是 容易挑起话题的方法，天气好可以跟他接着谈旅游，天气不好要关系对方是否注意保暖，怎么都能够变通。
2、兴趣爱好
兴趣爱好是绝大多数都有的，大部分的客户都可以聊这个话题，比如北美、南美喜欢的足球，印度的棒球，澳洲的帆船和风筝等等，摸清楚客户的兴趣爱好，也就给了我们迎合客户的话题。
3、家庭
这个要稍微注意一点，有些客户并不喜欢谈论自己的家庭，但是大多数还是愿意的，为人子女是幸福的事情，为人父母是值得骄傲的事情，特别是为人父母的人，很喜欢分享自己的喜悦。
4、语言